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    闲鱼APP产品分析:如何领跑二手电商?

    2019-04-21 01:50:48 产品中国 分享

    蚂蚁手打 www.zhujifang.net 二手市场的春天来临,闲鱼作为综合类移动二手电商的头部产品,如何在后期的发展中继续高歌猛进?如何让买家筛选更靠谱的商品?如何让卖家卖得更轻松?如何进一步保障买卖双方权益?

    本文将从产品架构、市场、用户、功能几个方面对闲鱼进行分析并给出自己的建议。

    产品架构

    大部分用户使用闲鱼主要是买商品和发布闲置,以下是这两个部分的用户使用路径图:

    1.2.1 买商品

    1.2.2 发布闲置

    二手市场由来已久,从早期的跳蚤市场、线下古玩等各类二手买卖实体店,到2005年前后58同城、赶集网等分类信息门户网站出现,线上二手交易开始发展起来。

    2011年后,基于互联网和网络购物的快速发展,二手交易的更多环节开始在线上进行,二手电商平台兴起。

    随着移动互联网的高速发展,二手电商开始由PC端向移动端发展,以“闲鱼”为首的二手电商APP应运而生。对比线下市场和PC端,移动端的APP更加便捷,用户可以不出门随时随地逛二手市场淘好物。

    闲鱼作为二手电商平台,主打C2C模式的交易形式,从早期的二手买卖业务逐渐发展成为“以二手买卖为核心,租赁、信用回收、租房、买卖二手车等业务共同发展”的电商产品,其市场边界在不断扩大。共享经济理念深入人心,共享类产品的出现让人们感受到它带来的便捷。

    国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2018)》中提到:2017年我国共享经济市场交易额约为49205亿元,比上年增长47.2%。

    而艾媒发布的《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》中显示:2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人,增长率为55.1%。

    在国家政策利好和共享经济快速发展的前提下,闲鱼作为二手电商APP的领头羊,未来发展可期。

    随着经济和移动互联网的高速发展,人们购买力的增强,移动购物的活跃人数达71697.8万,活跃人数全网渗透率达72.6%。而强烈的购物欲望导致人们在剁手之后有更多的闲置物品,共享经济和绿色消费理念使得人们对二手物品的接纳程度变高。

    据易观千帆数据显示:至2018年7月,二手电商领域活跃用户规模已达4264.8万人,同比增长57%。而闲鱼和转转分别以2197.3万和2042万远超于其他二手电商产品。

    虽然转转与闲鱼的活跃人数差别不大,但是闲鱼的行业独占率达61.1%,而转转仅有21.5%。闲鱼的次月留存率达41.3%,转转是23.8%,孔夫子旧书网是18.1%。

    数据来源-易观千帆

    数据来源-易观千帆

    从下图数据中可以看到:闲鱼2015-2017年发展迅猛,2017-2018年活跃人数下滑明显,2018年2月份之后开始上升。转转后来居上,整体呈上升趋势,和闲鱼一样,在2018年2月之后活跃人数上升显著;截止到2018年7月,转转有赶上闲鱼之势,不可小觑。

    值得注意的是:2017年在整体二手电商活跃人数增速平稳的情况下,花粉儿和微拍堂的数据突出:

    花粉儿在2017.1和2017.6月的活跃人数环比分别达到263.5%和503.2%,而微拍堂在2017.6和2017.8的活跃人数环比分别达到251.1%和177.8%。

    花粉儿作为女性闲置品台,得益于孙俪等大牌明星入驻的流量效应,以及对女性闲置领域的细分,是2017年人数活跃大幅增长的一大原因。女性是消费的主力军,花粉儿抓住了明星带来的流量利好,主打女性市场,也是闲鱼在2017年活跃人数下滑的一大因素。但是后期花粉儿的用户规??焖傧禄?,用户对APP的评分负数居多、价格贵、售后无人管等问题使得用户规模严重缩水。

    而微拍堂国内领先的线上竞拍平台,主打文玩市场,在用户体验上,微拍堂针对文玩物品有权威证书、国家检验机构鉴定、包顺丰寄回、全程跟踪、视频留档等优质服务。

    由此可见,优质的用户体验是留住用户的重要因素。闲鱼在后期发展中,对于女性市场,可以邀请大牌明星和网络红人入驻,吸引更多女性用户;对于贵重物品,如数码手机、古玩、奢侈品等,可以添加官方鉴定、0秒响应售后维权、全程视频留档、顺丰寄回等优质服务。

    数据来源-易观千帆

    数据来源-易观千帆

    2.3.1 买卖市场

    中国互联网经济研究院数据显示:我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年可以达到1万亿元。

    根据相关数据显示,截止至2018年底,闲鱼的GMV(成交总额)已经突破一千亿人民币,用户数量在2017年底就已达到2亿,目前已经远远不止这个数。在线上二手这个万亿级别的市场中,闲鱼还有非常大的成长空间。

    根据淘宝的用户调研显示:98%的用户都有闲置物品,闲鱼“淘宝一键转卖”功能吸引住了一大批淘宝用户将闲置转卖,让闲置物品物尽其用。

    速途研究院数据显示:垂直类二手交易平台中二手车最多,数码类次之,奢侈品、旧物回收等占比相当。

    闲鱼作为综合类二手电商头部产品,在继续开展现有业务的情况下,深入发展垂直类业务,学习垂直类头部产品的经验,扩大用户的边界。二手市场给消费者带来利好的同时,也有着商品质量低下、卖家是否靠谱等问题。

    报告中显示,近六成消费者对于二手市场中卖家的可信度表示担忧,认为商品缺乏保障、担心实物不符引起纠纷、商品品相难以判断的用户都在50%左右。闲鱼的C2C模式在充分调动用户的积极性的同时,也带来了去中介化带来的货品鱼龙混杂的问题,以及用户信任的问题,有待进一步的解决。

    数据来源-速途研究院

    数据来源-2018国民“轻生活”报告

    2.3.2 租赁市场

    在之前既有的二手买卖交易场景下,闲鱼再度升级产品,推出闲鱼租赁业务场景。闲鱼的租赁主要包括租房、手机数码、衣物等。

    《2018国民“轻生活”报告》显示:68%的消费者最近一年租用过2-5类商品,租赁这种方式已经较为普及。在租用过的6-10类人群中,90后占比30%,明显多于其他年龄段,可见年轻人更愿意尝试“以租代买”的生活方式。

    数据来源-2018国民“轻生活”报告

    数据显示:租赁理由中“临时需求”占比49%,是大众租赁的主要理由,“尝鲜体验”和“经济实惠”分别占比42%和38%,排名靠前??杉?,用户对于租赁的需求较高,除了日常需求,年轻人更加喜欢尝鲜,闲鱼可以挖掘更多的好玩、新鲜的产品,满足年轻人的需求。

    数据来源-2018国民“轻生活”报告

    “没租过但想用”的产品中单反相机镜头、无人机、电脑、游戏相关设备等数码产品和汽车占比较高。闲鱼在后期发展中可以着重发展这块业务,对市场细分,增加用户量?!白夤钡牟分写匙夥空急茸罡?,租车、图书次之。

    针对租房市场,据易观千帆数据显示:2018年1月至7月,房产服务领域APP月活趋势稳步增长。从2018年1月的2104.44万,增至2018年7月的2963.83万,增幅达到40.9%,房产服务行业的刚劲需求显而易见。

    但是租房市场中,房天下、链家、安居客已成行业三巨头,并且“黑中介”、“真假房源混合”等问题层出不鲜。闲鱼在后期发展中不需要主力占领租房市场,在保持自身优势和服务的前提下,如何进一步管理房源质量、保持房源真实性、利用大数据更精确匹配租客需求是闲鱼在下一步发展中应考虑的。

    数据来源-2018国民“轻生活”报告

    数据来源-易观千帆

    2.3.3 拍卖市场

    根据中国拍卖行业协会统计:2017年各类网络拍卖总场次增长39.40%,总成交额增长137.48%。

    线上拍卖的低成本、高效、参与门槛低、时间可分配度高等优势是传统行业所没有的。但是监管难、商品的真假难辨、买卖双方的信任度也是线上拍卖的问题。闲鱼现有的拍卖业务是手机数码类,对拍卖行业涉猎不深。后期发展中,闲鱼稍加拓宽拍卖业务,挖掘不同年龄段的用户需求,涉足更多领域,依靠前期用户量和鱼塘社区优势,打造“社区讨论+线上拍卖”模式,吸引更多用户,拓宽市场边界。

    总结

    二手市场发展潜力巨大,但是顽疾频现。如何让用户筛选更靠谱的商家;如何增加双方的信任度,建立更健全的信任体系;如何监管买卖双方,让用户有更好的用户体验等等,这些都是闲鱼在下一步的发展中要重视的问题。

    根据艾瑞和易观千帆的数据,我们可以从以下几个方面分析闲鱼的目标用户。

    3.1.1 用户性别

    女性用户占主体,女性用户约为男性的3.2倍,差距较大。女性天生喜欢购物,闲鱼上的二手商品品类多,可以用较少的成本购买心仪的商品,更有免费送或者租赁这些更低成本的功能,对于女生来说是很有诱惑力的。

    数据来源-艾瑞数据

    3.1.2 用户年龄

    用户偏年轻化,其中31-35岁用户占比最大,25-30岁次之,24岁以下用户比例和36-40岁群体相当。原因如下:

    数据来源-艾瑞数据

    3.1.3 用户地域分布

    从数据看到,广东、山东、江苏、浙江的用户人群位居前四。这几个城市都属于沿海城市且经济发展好,购买力强。

    数据来源-艾瑞数据

    3.1.4 消费能力

    中等消费和中高消费能力的用户占比较大,高达71.9%。

    中等和中高消费包括购买数码电子产品、家居家电、租房等。现在数码电子产品更新迭代速度快,闲置的电子产品多,促进了二手市场的交易。80后的一些人已经买房,之前租房时留下的很多家居家电需要更换,闲鱼的以旧换新和大件回收服务正好满足他们的需求。

    数据来源-易观千帆

    小C,男,28岁,在上海当程序员,是个果粉

    每次苹果的产品一出来,小C总会迅速买来使用,这也导致闲置的产品较多。而小C又是个宅男,不愿意出门,更不怎么喜欢在网上和人交流,所以他选择闲鱼的信用回收功能,能卖出他满意的价格而且还是上门回收。

    文文,女,34岁,青岛某公司白领

    文文想买个新出来的彩妆,但是最近家里装修,想省点钱买个二手。文文下载了闲鱼、转转两个APP,多家对比,最后在闲鱼上面找到了一个芝麻信用极好,卖出十几件宝贝的卖家。沟通之后,卖家还愿意降价,文文收到物品以后发现和卖家所说一致,验证之后是正品,文文觉得自己赚到了。

    燕子,女,30岁,苏州某公司白领

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    编辑:小青
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